「傳統零售業與網路的競爭，就像在機槍面前，太極拳、少林拳是沒有區別的，一槍把你崩了。」阿里巴巴集團創辦人馬雲曾如此評論。
自從1995年貝佐斯（JeffBezos）創辦亞馬遜網站，開啟了商務的全新局面。從一開始減少買賣雙方之間的落差，方便搜尋商品的資訊創新，再演變至比商品數量、比物流速度的運籌之戰，隨著手機等行動裝置載具的普及，從網路起家的零售業者進一步地朝向客製化消費之路。
「今天你還在想Made in China，完了，因為那個時代已經過去了，以後叫Made in Internet！」馬雲在中國中央電視台所舉辦的年度經濟論壇上評論，網路銷售無所不在。面對網路業者積極地攻城掠地，加上消費習慣的確出現轉移，傳統零售業者也開始奮起直追。就如同與馬雲在經濟論壇上對談的大連萬達集團創始人王健林所言，在新一代競爭中，一定會各自調整自己的位置和打法，最終還是競爭並存，不會是誰把誰幹掉。
迎接全管道時代
為了應對這一挑戰，傳統通路業者必須脫胎換骨，全管道（omni-channel）零售已經成為必然選擇。歐美百貨業已經完成了從單一管道（single-channel）向多管道（multi-channel）的進化，目前正向全管道零售階段過渡。所謂全管道零售，是指以消費者為中心，利用所有的銷售管道，將消費者在各種不同管道的購物體驗無縫鏈結，同時將消費過程的愉悅性最大化。因此顧客可以同時利用一切的管道，如實體店、目錄、網站以及手機等，隨時隨地購物。
「對於全球許多零售商，調整零售業態以適應消費者對於電子商務的偏好，正被證明是獲得成功的關鍵。」Interbrand全球首席執行長弗蘭普頓（JezFrampton）指出，在今天迅速發展的全球市場中，零售品牌必須變得比以前更為敏銳、靈活和敏感，領先的零售品牌不僅僅能夠在數位化改變下求得生存，而且能夠在這種改變中變得更有競爭力。
(本文節錄自《數位時代》雜誌2014年6月號) http://www.bnext.com.tw/article/view/id/33274
完整內容請到《數位時代》官網觀看
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